Política de devolución o reembolso

1. Introducción

 

En MagicMat queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero. A continuación, te detallamos las condiciones y el proceso a seguir.

 

2. Derecho de Retracto

 

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no aplica el derecho a retracto en las compras realizadas a distancia. Esto significa que no estamos obligados a ofrecer una devolución de dinero o un cambio si no te gustó el producto o si cambiaste de opinión.

Sin embargo, como un gesto comercial y para tu tranquilidad, MagicMat ofrece una política de devolución voluntaria, sujeta a las siguientes condiciones.

 

3. Condiciones para Devolución o Cambio

 

Puedes solicitar un cambio o devolución de tu dinero en un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto cumpla con lo siguiente:

  • El producto debe estar sin uso, con el embalaje original y todos sus accesorios, manuales, etiquetas y regalos promocionales que se hayan entregado con él.

  • No debe tener daños causados por mal uso o por una manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Debes presentar la boleta o factura de compra original.

Importante: Los costos de envío asociados a la devolución o cambio del producto son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

 

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

 

Contáctanos: Envía un correo electrónico a contactomagicmat@gmail.com dentro del plazo de 10 días desde que recibiste tu pedido, indicando tu número de boleta y el motivo de la devolución.

  1. Espera nuestra respuesta: Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para que puedas enviar el producto a nuestra dirección.

  2. Envía el producto: Una vez que recibas las instrucciones, deberás enviar el producto por el medio que te indiquemos.

  3. Revisión y solución: Una vez que recibamos y revisemos el producto, confirmaremos si cumple con las condiciones. Si todo está correcto, procederemos con el cambio o la devolución del dinero, según tu preferencia.

 

5. Devolución de Dinero

 

En caso de que se apruebe la devolución del dinero, te reembolsaremos el monto total del producto a través de transferencia bancaria en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará por el valor del producto, sin incluir los costos de envío originales.

 

7. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

 

Si el producto presenta fallas o no es apto para el uso que se esperaba, puedes ejercer tu Garantía Legal. En este caso, tienes derecho a elegir entre las siguientes 3 opciones:

  1. Devolución del dinero.

  2. Cambio del producto.

  3. Reparación gratuita del producto.

Tienes un plazo de seis meses desde la fecha de compra para hacer efectiva esta garantía. En este caso, los costos de envío serán cubiertos por MagicMat.